Non è necessario avere una linea telefonica per attivare i nostri servizi. Installeremo una piccola antenna sul tuo tetto e porteremo in casa tua i nostri servizi, ovunque si trovi la tua abitazione.
Fowhe opera in modo indipendente dagli operatori di rete fissa. Di conseguenza la linea telefonica, se presente, rimarrà intatta e si potrà continuare ad usarla come prima. Nel caso in cui non sia più necessaria, la stessa linea di rete fissa potrà essere cessata comunicandolo al vostro attuale operatore nei modi e nei termini previsti o ancora sarà possibile portare la vostra numerazione telefonica su una nostra linea VoIP, operando la richiesta portabilità verso Fowhe.
A differenza delle connessioni Internet 3G o 4G noi non riduciamo la velocità di connessione quando avrai superato un dato limite. La nostra connessione è illimitata e sempre alla stessa velocità.
Hai solo bisogno dell'antenna che i nostri tecnici installeranno a casa vostra o in azienda ed un router wireless, nel caso in cui si desidera avere una rete WiFi e collegare più dispositivi (computer , tablet , smartphone, console di gioco , ecc.)
Sì, la maggior parte dei router possono essere configurati in modo da distribuire la nostra connessione Internet. Quindi se si dispone già di un router acquistato dal precedente provider, il nostro tecnico in fase di attivazione del servizo proverà a configurarlo gratuitamente. In ogni caso, se lo stesso risulti incompatibilie e non funzionate, potremo fornirvene uno noi al prezzo speciale di 29,90€.
Se sceglierai l'installazione del router WiFI opzionale potrai connettere tutti i dispoisitivi che hai in casa senza limiti.
Sì. Qualsiasi dispositivo che supporti il protocollo WiFi potrà essere collegato al router ed avere accesso ad Internet. Se il dispositivo non dispone di una scheda WiFi sarà possibile collegarlo utilizzando un cavo di rete direttamente al router.
Certamente! I nostri servizi funzionano con qualsiasi dispositivo dotato di interfaccia Ethernet o WiFi indipendentemente dal sistema operativo.
Sì. La nostra rete utilizza il protocollo BGP4 in modo da ottenere una latenza minima. Il ping di connessione dei nostri servizi è inferiore a quello delle connessioni ADSL.
Offrendo i nostri servizi su una rete indipendente basata su fibra ottica e consegna ultimo miglio con le migliori tecnologie wireless, possiamo offrire migliori velocità di connessione rispetto alla tradizionale ADSL, ovviamente sempre commisurate con il profilo che sceglierete.
No , la nostra rete WiFi è in grado di operare in condizioni climatiche avverse e quindi non soffre in caso di pioggia, grandine o anche nebbia e neve.
I telefoni cellulari operano su una frequenza differente rispetto alle reti WiFi e non causano alcuna interferenza.
Una volta verificata la copertura e concordato un appuntamento, i nostri tecnici verranno a casa vostra o in azienda per eseguire l'installazione dell'antenna. I tempi di attesa dalla richiesta di attivazione sono tipicamente di una settimana, il tempo necessario per eseguire l'installazione a casa tua di un paio di ore.
I nostri contratti prevedono una durata minima di 12 mesi. Se non vorrete utilizzare più i nostri servizi potrete recedere dal contratto in ogni momento comunicandocelo con 30 giorni di preavviso dalla scadenza dei primi 12 mesi o entro 30 giorni dalla scadenza del trimestre in corso dopo il primo anno. Qualora voi recediate dal contratto prima del raggiungimento del dodicesimo mese, dovrete comunque corrisponderci tutti i corrispettivi mensili previsti per i restanti mesi.
La nostra rete implementa tutti i meccanismi di sicurezza per garantire che nessuno possa intercettare o accedere ai vostri dati personali. Inoltre, la rete WiFi della vostra casa sarà protetta da password in modo che nessuno possa utilizzarla senza il tuo permesso.
No, la connessione è indipendente ed isolata dagli altri utenti ed inoltre l'antenna è dotata di un firewall interno, quindi i vostri computer sono al sicuro, ovviamente se utilizzati correttamente. Solo i computer collegati alla vostra rete domestica saranno in grado di avere accesso alle vostre condivisioni.
Sì. Dalla nostra area clienti sarete in grado di configurare tutti i parametri della vostra connessione (port forwarding , DMZ , UPnP , ecc). Tale opzione non è disponibile per il profilo Smart.
Con il router WiFi standard fornito in fase di attivazione del servizio offriamo una copertura sufficiente per la vostra casa se di dimensioni regolari (uno, due piani al massimo) e forse parte del vostro giardino. In caso di grandi abitazioni o ville con muri spessi o con grandi giardini, è possibile richiedere l'installazione di un ulteriore router WiFi sia da interni che da esterni per estenderne la copertura. Il costo di tale accessorio varia in base all'area da coprire. Se invece vi interessa per offire il serviio WiFI in strutture ricettive, locali commerciali, scuole, ecc, abbiamo sviluppato una gamma di prodotti dedicata chiamata WyGO. Dai uno sguardo al sito web www.wygo.it per avere maggiori informazioni oppure contattateci.
Le fatture relative ai canoni dei servizi attivati saranno emesse trimestralmente in forma anticipata e verranno inviate via email. Ogni fattura comprenderà il costo del servizio di connettività e le altre voci relative ad eventuali servizi opzionali acquistati (ad esempio il servizio VoIP). Potrete decidere di pagare le fatture a mezzo bollettino postale che vi sara' inviato 7 giorni prima della scadenza della fattura al vostro indirizzo postale o a mezzo SEPA Direct Debit (addebito in conto corrente) o ancora a mezzo Bonifico Bancario o Carta di Credito.
In caso di guasto potrete contattare il nostro call center dal lunerdì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30. Un nostro operatore effettuerà la diagnosi remota della problematica e cercherà di risolverla direttamente dal nostro centro operartivo. Qualora la problematica non si risolva in tale maniera, verrà aperto un ticket per un intervento on-site. Tale intervento viene espletato per i profili residenziali Smart, Home e Fast in massimo 72 ore lavorative dall'apertura del ticket. Per i profili aziendali Business Lite, Business Medium e Business Large e per gli altri servizi di connettività simmetrica, l’assistenza tecnica on-site viene espletata nell’arco delle successive 24 ore lavorative (NBD – Next Business Day). Per le aziende, inoltre, è possibile attivare il servizio di assistenza tecnica premium con raccolta delle segnalazioni 7/24 ed intervento in caso di guasti bloccanti entro 12 ore lavorative al costo mensile di 19,90 euro/mese più IVA.
Sì, nel caso abbiate bisogno di una velocità superiori non esitate a contattarci, studieremo le vostre esigenze e vi invieremo un preventivo personalizzato.
Si, attraverso il nostro prodotto WyGO possiamo realizzare qualunque tipo di rete WiFi sia adatta al piccolo pub che per la grande struttura ricettiva. Dai uno sguardo al sito web www.wygo.it per avere maggiori informazioni oppure contattateci.
