Trasparenza e qualità dei servizi
Per le offerte Fowhe sono previsti costi di attivazione, costi in caso di recesso del consumatore (ovvero quello esercitato entro 14 giorni dalla data di effettiva attivazione del servizio) e costi di disattivazione in caso di mancato rinnovo del Contratto o di recesso (anticipato e non).
Costi di attivazione/disattivazione UTENZE PRIVATE
| Casa HOME | In promozione 49,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Casa FAST | In promozione 49,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Casa Ultra | In promozione 49,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
*) - L'attivazione del servizio costa in promozione 49,00€ iva inclusa (anzichè 157,00€ iva inclusa).
- Il costo di attivazione include la fornitiura in comodato gratuito della CPE, del router WiFi (standard IEEE802.11n) ed il cablaggio fino a 20 metri.
- Il costo di attivazione non include l'installazione della palina, qualora necessaria, che sarà preventivata in fase di attivazione.
- Se è richiesto un cablaggio superiore a 20 metri sarà richiesto un extra costo di 1€ per ogni metro aggiuntivo. **) - In caso di recesso nei primi 12 mesi sono dovuti tutti i corrispettivi mensili previsti fino alla naturale scadenza del contratto. - In caso di recesso anticipato entro 14 giorni dall'attivazione del servizio verranno addebitati 90€ iva inclusa a titolo di ristoro dei costi di installazione e disistallazione. - A seguito della richiesta di disattivazione il cliente è tenuto a riconsegnare la CPE fornita in comodato d'uso gratuito.
- Il costo di attivazione include la fornitiura in comodato gratuito della CPE, del router WiFi (standard IEEE802.11n) ed il cablaggio fino a 20 metri.
- Il costo di attivazione non include l'installazione della palina, qualora necessaria, che sarà preventivata in fase di attivazione.
- Se è richiesto un cablaggio superiore a 20 metri sarà richiesto un extra costo di 1€ per ogni metro aggiuntivo. **) - In caso di recesso nei primi 12 mesi sono dovuti tutti i corrispettivi mensili previsti fino alla naturale scadenza del contratto. - In caso di recesso anticipato entro 14 giorni dall'attivazione del servizio verranno addebitati 90€ iva inclusa a titolo di ristoro dei costi di installazione e disistallazione. - A seguito della richiesta di disattivazione il cliente è tenuto a riconsegnare la CPE fornita in comodato d'uso gratuito.
Costi di attivazione/disattivazione utenze BUSINESS (Aziende e possessori di partita iva).
| Business LITE | In promozione 99,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Business MEDIUM | In promozione 99,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Business LARGE | In promozione 99,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Simmetrica 2 | In promozione 199,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Simmetrica 4 | In promozione 199,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Simmetrica 8 | In promozione 499,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
| Simmetrica 20 | In promozione 499,00€ (*) | 0€ dopo i primi 12 mesi di contratto (**) |
*)
- Il costo di attivazione s'intende iva esclusa ed include la fornitiura in comodato gratuito della CPE, del router WiFi ed il cablaggio fino a 20 metri.
- Il costo di attivazione non include l'installazione della palina, qualora necessaria, che sarà preventivata in fase di attivazione.
- Se è richiesto un cablaggio superiore a 20 metri sarà richiesto un extra costo di 0,82€ iva esclusa per ogni metro aggiuntivo. **) - In caso di recesso nei primi 12 mesi sono dovuti tutti i corrispettivi mensili previsti fino alla naturale scadenza del contratto. - In caso di recesso anticipato entro 14 giorni dall'attivazione del servizio verranno addebitati 90€ iva inclusa a titolo di ristoro dei costi di installazione e disistallazione. - A seguito della richiesta di disattivazione il cliente è tenuto a riconsegnare la CPE ed il router WiFi forniti in comodato d'uso gratuito.
- Il costo di attivazione non include l'installazione della palina, qualora necessaria, che sarà preventivata in fase di attivazione.
- Se è richiesto un cablaggio superiore a 20 metri sarà richiesto un extra costo di 0,82€ iva esclusa per ogni metro aggiuntivo. **) - In caso di recesso nei primi 12 mesi sono dovuti tutti i corrispettivi mensili previsti fino alla naturale scadenza del contratto. - In caso di recesso anticipato entro 14 giorni dall'attivazione del servizio verranno addebitati 90€ iva inclusa a titolo di ristoro dei costi di installazione e disistallazione. - A seguito della richiesta di disattivazione il cliente è tenuto a riconsegnare la CPE ed il router WiFi forniti in comodato d'uso gratuito.
Tempi di attivazione dei servizi/Tempi e costi dei servizi di assistenza tecnica
| UTENZE PRIVATE | Attivazione del servizio | 14 giorni dalla ricezione della richiesta |
| Intervento tecnico | entro 3 giorni lavorativi | |
| UTENZE BUSINESS | Attivazione del servizio | 7 giorni dalla ricezione della richiesta |
| Intervento tecnico | entro 1 giorno lavorativo |
Carta dei servizi
E' disponibile a questo link la carta dei servizi che integra le vigenti Condizioni Generali di Contratto, redatta considerando le linee guida disposte dalle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 179/03/CSP, 254/04/CSP, 131/06/CSP, 244/08/CSP, 79/09/CSP e 154/12/CONS:
Carta dei servizi
Carta dei servizi
Allegato 5. Prestazioni fornite con l’offerta di base
Testo coordinato con le modifiche approvate con le delibere n. 400/10/CONS e 151/12/CONS:
Allegato 5
Allegato 5
Qualità dei servizi
In riferimento alla qualità dei servizi di comunicazione elettronica, nel rispetto del D.Lgs n. 259/03 e delle delibere emanate dall'Autorità per le garanzie nelle telecomunicazioni n. 179//03/CSP; N. 254/04/CSP e n. 131/06 CSP, Fowhe S.r.l. pubblica i sottostanti documenti al fine di rendere trasparente ai propri Clienti i risultati raggiunti in ordine alle misure di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa
