Informativa ai sensi degli artt. 13-14 del GDPR (General Data Protection Regulation) - Regolamento UE 679/2016
Premessa
FOWHE S.R.L. nella qualita' di Titolare del trattamento dei Suoi dati personali, ai sensi e per gli effetti del Regolamento UE 679/2016 - General Data Protection Regulation ("GDPR") e della Normativa Nazionale applicabile (d'ora in avanti GDPR e Normativa Nazionale sono collettivamente indicati come "Normativa Applicabile"), riconosce l'importanza della protezione dei dati personali e considera la loro tutela uno degli obiettivi principali della propria attivita'. Prima di comunicare qualsiasi dato personale, FOWHE la invita in qualita' di utente a leggere con attenzione la presente Privacy Policy, poiche' la stessa contiene informazioni importanti sulla tutela dei dati personali e sulle misure di sicurezza adottate per garantirne la riservatezza nel pieno rispetto della Normativa Applicabile.
La presente Privacy Policy, inoltre:
si intende resa solo per il sito www.fowhe.com mentre non si applica ad altri siti web eventualmente consultati tramite link esterni;
e' da intendersi quale Informativa resa ai sensi della Normativa Applicabile a coloro che interagiscono con FOWHE attraverso il sito, i nostri canali di assistenza e i nostri canali commerciali;
si conforma alla Raccomandazione n. 2/2001 relativa ai requisiti minimi per la raccolta di dati on-line nell'Unione Europea, adottata il 17 maggio 2001 dal Gruppo di Lavoro Articolo 29.
FOWHE informa che il trattamento dei dati personali sara' improntato ai principi di liceita', correttezza, trasparenza, limitazione delle finalita' e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza, integrita' e riservatezza. I dati personali verranno pertanto trattati in accordo alle disposizioni legislative della Normativa Applicabile e degli obblighi di riservatezza ivi previsti.
Titolare del trattamento e Data Protection Officer
Il Titolare del trattamento e' FOWHE S.r.l. con sede legale in Via A. Salandra, 18 - Roma. FOWHE S.r.l. ha nominato un Data Protection Officer, domiciliato presso FOWHE S.r.l., Via A. Salandra, 18 - Roma, e contattabile inviando una e-mail al seguente indirizzo: dpo@fowhe.com.
I dati personali oggetto di trattamento
Per "Trattamento" di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate ai dati personali o insieme di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l' estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Per "Dati Personali" si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o piu' elementi caratteristici della sua identita' fisica, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale.
I dati personali che raccogliamo possono dipendere da come interagisce con FOWHE e possono essere raccolti anche se non e' un cliente, talvolta possiamo riceverli da terze parti, qualora lei abbia dato loro il consenso a condividere le sue informazioni personali.
In particolare, i Dati Personali raccolti sono i seguenti:
Dati raccolti automaticamente
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web www.fowhe.com acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione e' implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni e associazioni con altri dati, permettere di identificare gli utenti.
In questa categoria di dati rientrano dati di navigazione quali ad esempio l'indirizzo di protocollo internet (IP) utilizzato per connettere ad internet il suo computer; le informazioni su computer e connessione quali tipo e versione di browser, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, etc.); altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. I sistemi informatici e le procedure software, inoltre, generano identificativi di accesso quali i dati di accesso alla sua Area Cliente (login, indirizzo e-mail, password) e registrano i log di accesso all'Area Riservata e delle attivita' effettuate al suo interno.
Tali dati vengono utilizzati al fine di adempiere all'obbligo, posto in carico al Titolare, di dimostrare la fondatezza e la validita' dei consensi forniti dall'interessato e quali evidenza della disponibilita' di alcuni dei diritti dello stesso.
Per tutti gli altri casi sopra indicati, invece, i dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito, per controllarne il corretto funzionamento, per permettere la corretta erogazione delle varie funzionalita' richieste dall'utente, per ragioni di sicurezza e di accertamento di responsabilita' in caso di reati informatici e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione.
Dati forniti volontariamente dall'utente
Dati anagrafici e di pagamento
I dati forniti volontariamente sono i dati che vengono comunicati dall'utente in relazione alla richiesta di informazioni o per l'acquisto di un servizio tramite il sito web www.fowhe.com, i nostri canali di assistenza, la partecipazione ad eventi o altre iniziative di FOWHE.
Fanno parte di questi dati, ad esempio, le sue generalita', l'indirizzo di fatturazione e quello di installazione, il codice fiscale, il numero di telefono, le informazioni sulla carta di credito (laddove venga selezionata come modalita' di pagamento del servizio) o altre informazioni bancarie, l'indirizzo e-mail fornito in fase di richiesta del servizio.
Questi dati sono essenziali per poterle fornire il servizio, ed un eventuale rifiuto al loro conferimento non consentira' a FOWHE S.r.l. di ottemperare alle proprie obbligazioni contrattuali.
FOWHE trattera' questi dati nel rispetto della Normativa Applicabile, assumendo che siano riferiti all'utente o a terzi soggetti che lo hanno espressamente autorizzato a conferirli. Rispetto a tali ipotesi, l'utente si pone come autonomo Titolare del trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilita' di legge. In tal senso, l'utente conferisce sul punto la piu' ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno da trattamento, etc. che dovesse pervenire a FOWHE da terzi soggetti i cui Dati Personali siano stati trattati attraverso un utilizzo effettuato dall'utente in violazione della Normativa Applicabile.
Cookie e tecnologie affini
FOWHE raccoglie Dati Personali attraverso i cookies. Maggiori informazioni sull'uso dei cookie e tecnologie affini sono disponibili nella relativa informativa disponibile all'indirizzo http://www.fowhe.com/termini-condizioni.
Altre tipologie di dato
Raccogliamo informazioni anche:
- sul modo in cui utilizza i nostri Prodotti e Servizi, quali ad esempio: il livello di servizio ricevuto, come in caso di guasti di rete, di servizio e di altri eventi che possono influenzare i nostri servizi di rete o altri servizi.
- sul suo account, quali le date di pagamento dovuto o ricevuto, il profilo del servizio in uso, le offerte sottoscritte o altre informazioni relative al suo account o incluse nella sua Area Riservata sul sito www.fowhe.com.
- FOWHE ottiene informazioni attraverso l'accesso ai sistemi informativi di societa' autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e da altri fornitori di dati che potrebbero includere dati demografici, dati basati sugli interessi e comportamento di navigazione su Internet.
- Altri dati forniti volontariamente dall'utente attraverso l'invio di mail agli indirizzi di supporto disponibili sul sito o attraverso l'utilizzo del servizio chat.
Finalita', base giuridica e natura del trattamento
I Dati Personali forniti dall'utente saranno trattati da FOWHE per le seguenti finalita':
Gestione degli ordini/contratti e fornitura di Prodotti e Servizi
i. Gestione degli ordini/contratti relativi ai Prodotti e dei Servizi che ha acquistato e aggiornamento sullo stato dell'ordine/contratto
ii. Contatto dell'utente che ne ha fatto specifica richiesta per fornire informazioni e/o supporto nelle fasi che portano all'inserimento dell'ordine
Fatturazione/pagamenti e assistenza Clienti
i. Gestione dei pagamenti e della fatturazione per l'utilizzo dei nostri Prodotti o Servizi
ii. Risposta a qualsiasi domanda o segnalazione che si possa avere sulla nostra rete, sui Prodotti o sui Servizi
Messaggi di servizio
i. Per comunicazioni di servizio relative ai Prodotti e Servizi che ha con noi (per es. per comunicarle interruzioni del servizio per attivita' di manutenzione, comunicazioni relative ad eventuali disservizi o comunicazioni "istituzionali")
Fornire servizi di interconnessione
i. Per garantire i servizi di interconnessione verso le reti degli altri operatori
Migliorare ed innovare i nostri Prodotti e Servizi
i. Effettuare sondaggi di opinione e verifica del livello di soddisfazione sui nostri servizi
ii. Raccogliere informazioni, anche acquisite da terze parti, anonime ed aggregate per migliorare i nostri Servizi e Prodotti che offriamo sul mercato. Nessuna di queste analisi consente di risalire individualmente al Cliente ne' viene effettuata per contattare i Clienti per scopi commerciali
Gestire le nostre reti e migliorarne l'utilizzo
i. Proteggere le nostre reti e gestire i volumi di chiamate, il traffico e altri usi delle nostre reti. Ad esempio, identifichiamo i periodi di utilizzo piu' elevati, in modo da poter garantire che le reti siano sempre in grado di gestire i volumi di traffico attesi
ii. Capire come vengono utilizzate le nostre reti, in base ai diversi Prodotti e Servizi. Cio' ci consente di svilupparle e migliorarle e di sviluppare Prodotti e Servizi sempre piu' interessanti e rilevanti, nonche' di personalizzarli
Marketing e personalizzazione dei servizi
i. Marketing e offerte personalizzate
I suoi dati personali potranno essere trattati, solo in presenza di specifici ed espressi consensi che FOWHE le richiede: consenso commerciale e alla profilazione. Se decidera' di darci questi consensi potra':
1. tenersi sempre informato sui nuovi Prodotti e Servizi. L'invio di comunicazioni commerciali o di vendita diretta puo' avvenire secondo modalita' automatizzate, tramite telefono, SMS, posta anche elettronica, banner web, messaggistica via internet e modalita' analoghe. Tali comunicazioni possono essere anche funzionali a iniziative ed offerte nonche' a programmi e promozioni, manifestazioni a premio, volte a premiare i Clienti; possono prevedere l'invito ad eventi e la partecipazione a sondaggi (potra' sempre revocare questo consenso e scegliere di non ricevere i nostri messaggi di marketing - per ulteriori dettagli su come revocare il consenso, veda la specifica sezione che segue). Tali comunicazioni potranno riguardare: Prodotti e Servizi di FOWHE e di Partner commerciali con cui FOWHE abbia stipulato accordi commerciali, ricerche di mercato e sondaggi.
2. ricevere informazioni anche su Prodotti e Servizi di altre societa' che riteniamo possano interessarle, sempre che abbia dato uno specifico consenso a ricevere queste informazioni ed a meno che lo stesso non sia stato revocato.
3. ricevere offerte con promozioni e sconti personalizzati sulla base di come vengono utilizzati i nostri Prodotti e Servizi, delle sue abitudini e propensioni al consumo e della sua appartenenza a specifiche tipologie di famiglie e/o gruppi di clienti. Potra' tenersi informato, ricevere informazioni sui nuovi prodotti e servizi e ricevere offerte personalizzate anche qualora abbia fornito specifico consenso ad altre societa' con cui FOWHE collabora.
ii. Advertising online
Utilizziamo e consentiamo ad altre societa' selezionate di utilizzare cookie e altre tecnologie simili allo scopo di comprendere l'utilizzo dei nostri Servizi da parte dell'utente; migliorare l'esperienza utente e abilitare funzionalita' e contenuti personalizzati; ottimizzare pubblicita' e marketing; consentire ad agenzie pubblicitarie di assisterci nella presentazione di pubblicita' personalizzata. Se desidera che nessuna informazione venga elaborata attraverso l'uso dei cookies, consulti l'Informativa Cookies in cui viene spiegato come controllarli e disattivarli. Le ricordiamo che l'esclusione dalla pubblicita' ad-hoc non impedira' la visualizzazione degli annunci pubblicitari, che non saranno basati sui suoi interessi.
Le sopraindicate societa' selezionate che utilizzano cookie e altre tecnologie simili operano come distinti Titolari del trattamento o in qualita' di Responsabili o Incaricati di tale trattamento e garantiscono di non utilizzare alcun dato ricevuto da FOWHE per altri scopi.
Prevenzione di frodi
Per proteggere e rilevare abusi o danneggiamenti alle nostre reti.
La base giuridica del trattamento di Dati Personali per le finalita' di cui ai punti a), b), c), d) e' l'esecuzione del contratto, ovvero l'erogazione di un servizio o il riscontro ad una richiesta esplicita dell'utente. La base giuridica per le finalita' di cui ai punti e), f), h) e' un legittimo interesse del Titolare, mentre per la finalita' g) la base giuridica e' rappresentata dal consenso fornito dal soggetto interessato. Il trattamento dei dati avverra' mediante strumenti idonei a garantire la sicurezza nonche' la riservatezza e potra' essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
Destinatari
Il trattamento dei dati da lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attivita', verra' effettuato soltanto da soggetti previamente autorizzati, nominati incaricati o responsabili da FOWHE S.r.l., quali i dipendenti di FOWHE S.r.l. o di societa' esterne che collaborino con FOWHE al solo fine di fornirle il servizio richiesto (a titolo esemplificativo, l'installatore che si occupera' di installare l'antenna presso la sua abitazione).
In alcuni casi i suoi dati potranno essere forniti a soggetti a cui sia riconosciuta la facolta' di accedere agli stessi dalla normativa italiana o comunitaria.
Nel caso in cui lei abbia acquistato Prodotti e Servizi FOWHE utilizzando una terza parte o un partner FOWHE, potrebbe essere necessario scambiare informazioni con questi soggetti, ad esempio per poter identificare il suo ordine e poter pagare il servizio direttamente a questa terza parte.
Se abbiamo un contratto con un fornitore terzo che offre servizi per nostro conto e che puo' avere accesso ai suoi dati personali, tale soggetto puo' trattare i suoi dati personali, solo per fornirle i servizi richiesti. Tali fornitori sono nominati Responsabili del trattamento dei dati personali ai sensi della Normativa Applicabile e hanno sottoscritto con FOWHE uno specifico accordo sul trattamento dei dati personali.
I Dati Personali conferiti dall'utente potranno essere condivisi, per le finalita' specificate al punto precedente, con:
partner o agenti incaricati nella vendita, consegna e installazione dei prodotti e servizi che ha ordinato o utilizzato;
societa' appartenenti alla rete distributiva di FOWHE, diretta ed indiretta;
societa' e Studi Legali che prestano servizi per la gestione del rischio del credito;
forze dell'ordine, enti governativi, organismi di regolamentazione, autorita' giudiziarie o altre autorita' pubbliche autorizzate dalla legge;
una terza parte o un organismo cui tale divulgazione sia richiesta per soddisfare qualsiasi legge applicabile o altro requisito legale o normativo;
partner commerciali in caso di lancio di promozioni/offerte;
societa' che effettuano per conto di FOWHE servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la Clientela;
societa' che forniscono a FOWHE servizi per la gestione del sistema informativo di FOWHE;
studi e societa' nell'ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;
societa' che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della Clientela;
societa' che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attivita' poste in essere da FOWHE anche nell'interesse dei propri Clienti e utenti;
istituti Bancari e societa' emittenti carte di credito;
altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione.
Conservazione dei dati
I dati saranno conservati presso la nostra sede operativa, sita in Via Assunta, 19 (2 piano) - 73025 Martano (LE), per i tempi prescritti dalle norme di legge vigenti. FOWHE trattera' i Dati Personali per il tempo strettamente necessario a raggiungere gli scopi indicati dalle diverse finalita' del trattamento. Fatto salvo quanto sopra, FOWHE trattera' i Dati Personali fino al tempo permesso dalla legge Italiana a tutela dei propri interessi (Art. 2947(1) (3) c.c.). Maggiori informazioni in merito al periodo di conservazione dei Dati Personali e ai criteri utilizzati per determinare tale periodo possono essere richieste scrivendo al DPO.
Diritti degli interessati
Nei limiti della Normativa Applicabile, l'utente ha il diritto di chiedere ad FOWHE, in qualunque momento, l'accesso ai propri Dati Personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o di opporsi al loro trattamento, la limitazione del trattamento nonche' di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che lo riguardano. Le richieste vanno rivolte via e-mail all'indirizzo: privacy@fowhe.com. I consensi e le impostazioni privacy sono sempre modificabili tramite apposita sezione all'interno della sua Area Riservata all'interno del sito www.fowhe.com. Le ricordiamo che, a seguito della revoca del consenso precedentemente prestato, la stessa sara' immediatamente recepita ma definitivamente operativa a seguito del tempo tecnico necessario per l'allineamento tra tutti i sistemi informativi da noi utilizzati. e' inoltre sempre possibile modificare i consensi prestati e le impostazioni privacy, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, accedendo alla propria Area Riservata all'interno del sito www.fowhe.com. In caso di revoca del consenso commerciale, continuera' a ricevere solamente i Messaggi di servizio di FOWHE. Al contrario, in assenza di espressa revoca, il consenso prestato verra' utilizzato da FOWHE per tale finalita' anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale, fatta salva in ogni caso la Sua facolta' di revocare in ogni momento il consenso precedentemente prestato. Ai sensi della Normativa Applicabile, l'utente ha in ogni caso il diritto di proporre reclamo all'Autorita' di Controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali) qualora ritenesse che il trattamento dei suoi Dati Personali sia contrario alla normativa vigente.
Modifiche
La presente Informativa Privacy e' in vigore dal 25/05/2018. FOWHE si riserva di aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della Normativa Applicabile. FOWHE informera' l'utente di tali variazioni non appena verranno introdotte; le stesse saranno vincolanti non appena pubblicate sul Sito: si invita quindi a visitare con regolarita' questa sezione per avere conoscenza della piu' recente ed aggiornata versione della Privacy Policy ed in modo che l'utente sia sempre aggiornato sui dati raccolti e sull'uso che FOWHE ne fa.
