Assistenza tecnica
Punti di contatto
Per la gestione delle problematiche sia tecniche che amministrative è attivo il Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 14:00 e dalle ore 16:00 alle ore 18:00. E’ possibile contattare il numero telefonico 0836 1955900 (sia da rete fissa che da cellulare, costo della chiamata in base al proprio piano tariffario), o scrivere una email all’indirizzo care@fowhe.com (indicando nell’oggetto o nel corpo della email il nominativo, codice fiscale o partita iva dell’intestatario del contratto).
ATTENZIONE: Non devono essere chiamati altri numeri oltre a quello sopra indicato poiché l’assistenza deve essere gestita dall’help desk di Fowhe. In questo modo possiamo garantirvi la migliore e più veloce gestione della vostra problematica.
Tempi di intervento
- In caso di guasto bloccante presso la vostra utenza sarà immediatamente aperto un ticket tecnico, che prevede l’intervento in loco entro 72 ore lavorative (esclusi festivi, sabato e domenica) per le utenze “private”, 24 ore lavorative per le utenze “business”.
- In caso di blocco della vostra utenza per morosità, il tempo di riattivazione del servizio, a seguito della trasmissione della prova di pagamento o di accredito della somma sospesa, è di 48 ore lavorative.
NOTA: Potrebbero verificarsi delle problematiche al di fuori dal nostro controllo, come guasti sulla nostra rete, interruzione dell’energia elettrica per problematiche legate al distributore sui nostri ripetitori, ecc. In tal caso risolveremo la problematica nel più breve tempo possibile ma il guasto potrebbe durare anche più di 24 ore. Sarà nostra premura ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.
COSTI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA ON-SITE
Il servizio di assistenza fornita copre le problematiche relative al funzionamento dei nostri servizi (accesso Internet e telefonia VoIP) e dell’eventuale rete da noi realizzata. In caso di intervento del nostro personale tecnico presso la vostra abitazione/azienda possono essere addebitati dei costi come di seguito indicato.
- L’intervento in loco è a nostro carico se la problematica è imputata al cattivo funzionamento di una delle apparecchiature che vi abbiamo fornito (CPE, router, switch, ecc.). Al contrario, se l’apparato risultasse manomesso o guasto a seguito di scarica atmosferica (fulmine) vi addebiteremo 50,00 € per l'intervento tecnico.
- In caso di riconfigurazione e/o rimontaggio di apparati di rete da noi forniti (telefoni, switch, router, access point WiFi, ecc.) l’intervento tecnico presso la vostra azienda/abitazione prevede sempre un costo di chiamata una tantum di 50,00 €. Se l’intervento si dovesse protrarre per oltre un’ora, vi addebiteremo 25,00 € per ogni ora successiva alla prima frazione. Se durante l’intervento vengono sostituiti apparati non coperti da garanzia oppure guasti o manomessi vi addebiteremo il relativo costo.
- Nel caso di sostituzione di cavi di rete assoggettati ad usura, oltre al costo una tantum di chiamata vi addebiteremo il costo di 2,50 € per ogni metro di cavo di rete fornito.
Apparati in garanzia
Gli apparati da noi venduti sono coperti dalla garanzia standard fornita dal costruttore che ha durata di 24 mesi dalla data di vendita per i clienti privati e 12 mesi per i clienti aziendali (previa verifica che il guasto non sia stato provocato da manomissione, negligenza o scariche atmosferiche).
Garantiamo la disponibilità durante l’intervento di assistenza degli apparati necessari alla erogazione del servizio di accesso ad Internet e quelli più comuni come router WiFi e Switch. Le altre tipologie di apparati (telefono VoIP, apparato ATA, ecc.) potrebbero non essere disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere qualche giorno per l’approvvigionamento.
